Customer economics
Calcolatore LTV (Lifetime Value)
Stima il valore economico di un cliente nel tempo, il rapporto LTV/CAC e il payback del CAC. Il modello rende esplicite le assunzioni e mostra il rapporto 3:1 solo come riferimento euristico, non come soglia universale.
Come stimare LTV e rapporto LTV/CAC
Il Lifetime Value diventa utile quando è costruito con dati comparabili e viene usato per prendere decisioni su acquisizione, retention e allocazione del budget.
La formula semplificata usata dal calcolatore
Il valore lordo nel tempo viene stimato come AOV × frequenza di acquisto × durata del cliente. Applicando il margine percentuale si ottiene una stima di LTV economico più vicina alla contribuzione rispetto al semplice fatturato.
Il modello è volutamente leggibile. Non include automaticamente churn per coorte, discount rate, resi, costi di servizio o variazioni del margine nel tempo.
Esempio di calcolo: AOV di 100 €, frequenza di 4 acquisti all’anno, relazione di 3 anni e margine del 50% producono un valore lordo di 100 × 4 × 3 = 1.200 € e un LTV a margine di 600 €. Con CAC di 150 €, il rapporto LTV/CAC è 600 ÷ 150 = 4:1.
Nello stesso esempio la contribuzione annua è 100 × 4 × 50% = 200 €, cioè circa 16,67 € mensili distribuiti come media. Il payback del CAC è 150 ÷ (200 ÷ 12) = 9 mesi. In questo strumento la frequenza è annuale e la durata è in anni: usare una frequenza mensile senza convertirla cambierebbe il risultato.
LTV/CAC: perché il 3:1 non è una legge
Il rapporto LTV/CAC confronta il valore stimato del cliente con il costo di acquisizione. Il tool mostra anche uno scenario 3:1 per facilitare il ragionamento, ma questo riferimento non determina da solo se il business è sano.
Un rapporto elevato può indicare efficienza oppure sotto-investimento; un rapporto più basso può essere sostenibile in presenza di payback rapido, crescita strategica o economics differenti. Va sempre letto nel contesto.
Dalla media alle coorti
Le medie possono nascondere differenze tra canali, segmenti, periodi e prodotti. Quando i dati lo consentono, è preferibile calcolare LTV, CAC e retention per coorte e confrontare clienti acquisiti in condizioni simili.
- Mantieni coerenti periodo e definizione di CAC.
- Usa margini e frequenze rappresentativi delle coorti analizzate.
- Aggiorna la stima quando retention, prezzi o mix prodotto cambiano.
Domande frequenti sul calcolo
Che cos’è il Customer Lifetime Value?
Il Customer Lifetime Value è una stima del valore economico generato da un cliente durante la relazione con l’azienda. Può essere espresso come ricavo oppure, in modo più utile per l’acquisizione, dopo l’applicazione del margine.
Come viene calcolato l’LTV nel tool?
Il modello moltiplica AOV, frequenza di acquisto e durata del cliente, quindi applica il margine percentuale. È una semplificazione trasparente pensata per costruire scenari, non un modello predittivo di coorte.
Un rapporto LTV/CAC di 3:1 è sempre corretto?
No. Il 3:1 è solo un riferimento euristico diffuso. Il rapporto sostenibile dipende da payback, cash flow, retention, costi, fase di crescita e rischio del business.
Perché calcolare anche il payback del CAC?
Due business con lo stesso LTV/CAC possono recuperare il CAC in tempi molto diversi. Il payback aiuta a capire quanta cassa rimane impegnata prima che il margine compensi il costo di acquisizione.
Usa il calcolatore interattivo
La versione interattiva dello strumento è disponibile su questa stessa pagina per inserire i tuoi dati e costruire lo scenario.